Отдел маркетинговых исследований и консультирования.
В 1991 году основной бизнес-идеей создания агентства рассматривалось проведение медиа исследований. Исследования аудиторий прессы, радио и телевидения проводились ежеквартально, а затем ежемесячно, вплоть до декабря 2000 года. Причиной прекращения программы синдикативных медиа измерений стали выводы специалистов компании о необходимости предоставления клиентам более качественных данных, чем рейтинги, получаемые на основе опросов по репрезентативной выборке всего населения.
В настоящее время ЭКРО, в основном, использует направленные выборки при изучении информационного поведения целевых групп, представляющих интерес для рекламодателей. При изучении аудиторий СМИ программа исследования разрабатывается с учетом специфики каждого СМИ.
Практически сразу с момента образования, помимо медиа исследований, ЭКРО приступила к оказанию услуг по проведению заказных маркетинговых исследований и консультированию.
Первым крупным исследовательским проектом стал контракт с производственным объединением "Арсенал" в 1992 году. В рамках данного контракта маркетологи ЭКРО работали над разработкой новой модификации передвижной компрессорной станции "ЗИФ", оценивая спрос и необходимые изменения в модель. Показательно, что уже в то время компания старалась не ограничиваться только исследованием и предоставлением отчета, а и работать совместно с клиентом в дальнейшем. В ходе сотрудничества с "Арсеналом" ЭКРО разрабатывала программу продвижения новой станции, делала прогнозные оценки объемов продаж, участвовала в ценообразовании.
Первым контрактом по оказанию консультационных услуг стали работы с заводом "Автоарматура" в 1992 году. В рамках данного контракта ЭКРО оказывались услуги по ситуационному анализу на предприятии и созданию подразделения маркетинга.
В последующие годы ЭКРО решались и решаются как сложные, так и достаточно простые маркетинговые задачи для клиентов, работающих на различных рынках. За годы работы в этом направлении накоплен опыт проведения исследований и консалтинга на рынках финансовых услуг, рекламы и СМИ, недвижимости, промышленного оборудования, продуктов питания, напитков, одежды и многих других.
Служба мониторинга СМИ
В 1993 году в компании были образовано новое направление деятельности, - услуги по мониторингу информации и рекламы в СМИ.
За годы работы данное направление претерпело качественные изменения. Если в 90-е годы клиенты получали, в основном, пресс-клиппинги на бумажном носителе, компания прилагала усилия по расширению количества источников информации, то в настоящее время приоритеты существенно изменились.
Как правило, поставки отчетов осуществляются в электронном виде, предоставляются тексты публикаций, фотокопии в электронном виде, управляющие файлы и т.д. При необходимости клиенты получают качественный перевод на английский язык. Предоставляются услуги по контент-анализу публикаций в СМИ.
Кредо службы мониторинга - предоставление клиентам организованной PR и маркетинговой информации.
Справочник "Тарифы ..."
С августа 1993 года ЭКРО ежемесячно издает специализированное издание для рекламистов - справочник "Тарифы и условия размещения рекламы". В данном издании публикуются действующие прайс-листы СМИ и РА Санкт-Петербурга.
Отношения с клиентами.
Маркетинговая группа Экро прилагает усилия к тому, чтобы каждый наш заказчик стал нашим постоянным клиентом, а каждый наш клиент мог ответственно рекомендовать нас своим партнерам и коллегам. Данные отношения с клиентами устанавливаются благодаря строгому выполнению нашей компанией ряда принципов:
Гарантируется профессиональное решение задач, за которые мы беремся.
Гарантируется лояльность нашей компании к интересам клиента, - в зависимости от принятых на себя обязательств это может быть сохранение результатов работ в качестве коммерческой тайны, ограничения по работе с конкурентами и т.д.
Постоянные клиенты имеют преимущества по срокам проведения работ, по назначаемому персоналу.
Селективность в принимаемых заказах, - новые контракты заключаются, если мы в состоянии решить поставленные задачи, если цена позволяет качественно выполнить контракт, если новый контракт не нарушает выполнения наших текущих обязательств.