Организация и проведение маркетинговых исследований

Полный цикл организации и проведения маркетингового исследования в ЭКРО включает в себя следующие этапы:

Запрос клиента

• Направление клиентом запроса (по электронной почте, телефонный звонок, личная встреча); 
• Уточнение (при необходимости) пожеланий клиента путем телефонного общения либо переписки по электронной почте.

По результатам изучения запроса клиента, а также дополнительной информации, полученной от него, разрабатывается коммерческое предложение.

Коммерческое предложение ЭКРО

Коммерческое предложение обязательно включает в себя следующие вопросы:

• Постановка задачи и понимание проблемы
• Цели и задачи предполагаемого исследования
• География исследования
• Методы сбора данных
• Результаты, которые будут получены в результате исследования
• Сроки проведения исследования
• Бюджет исследования

Договор

В договоре, среди прочего, предусматривается:

• Возможность остановки работы в случае невозможности получить ожидаемые результаты
• Обязанности по неразглашению информации, личных, персонифицированных данных опрашиваемых лиц
• Представители заказчика и исполнителя, имеющие право визирования рабочей переписки по работам, выполняемым в рамках договора

Техническое задание

В техническом задании, которое является неотъемлемой частью Договора, обязательно отражаются:

• Цели и задачи предполагаемого исследования
• География исследования
• Методы исследования
• Результаты, которые будут получены по итогам исследования
• Сроки проведения исследования

Подготовка исследовательского инструментария

• Формирование выборки
• Рекрутирование респондентов для качественных исследований
• Подготовка анкет, формуляров для сбора информации, путеводителей для интервью и фокус-групп
• Составление информационных баз (перечни юридических лиц) для проведения опросов и обследований

География исследований

В своей практике компания ЭКРО не ограничена географическими рамками и решает исследовательские задачи во всех регионах, представляющих интерес для наших Клиентов.

Проведение полевых работ

• Полевые работы проводят квалифицированные штатные интервьюеры
• За работой интервьюеров осуществляется контроль со стороны супервайзера
• Все полученные данные проходят первичную верификацию
• По итогам полевых работ сводные данные проходят вторичную верификацию

Содержание отчета

Все отчеты начинаются с описания параметров исследования (задачи, методы, период проведения и др.) и кратких результатов. В основной части отчеты содержат:

• Общий аналитический текст с подробным описанием и интерпретацией результатов исследования
• Рекомендации для дальнейших маркетинговых действий Заказчика
• Диаграммы и кросс-таблицы, иллюстрирующие количественные данные исследования
• Цитаты участников фокус-групп и глубинных интервью, дополняющие или подтверждающие текст исследователя, автора отчета
• Приложения: транскрипты фокус-групп и глубинных интервью, дополнительные кросс-таблицы с общими исходными данными

Форма отчетности

• Аналитический текстовый отчет в печатном и электронном формате Adobe Reader
• Отчетные базы данных и таблицы в формате Excel
• По желанию клиента предоставляется top-line в формате Power Point, а также проводится личная презентация результатов исследования
• По итогам качественных исследований дополнительно предоставляются DVD-записи фокус-групп
  

Маркетинговые исследования, Мониторинг СМИ: +7 495 663-72-31, +7 812 380-67-11
Справочник «Тарифы и условия размещения рекламы»: +7 812 380-67-10

© ЭКРО